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    제목 [ 배송관련 ] 자주묻는 QnA
    작성자 코튼캔디♥ (ip:)
    • 평점 0점  
    • 작성일 2019-09-17 10:18:38
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    • 조회수 1163

    [배송 문의]


    가장 많이들 질문 주시는 부분이 아무래도 배송문제 입니다.

    코튼캔디스토어에서 판매중인 대부분의 상품들은 해외내 제조사를 기반으로 하고 있으며 기본 배송기간은 평균적으로 15일정도가 소요됩니다.

     

    1. 주문및 현지배송기간 3-5일

    2. 현지에서 한국으로 해외배송기간 4일~7일

    3. 국내도착, 코튼캔디로 입고후 고객님께 발송 2~3일

     

    보통 해외배송 상품들은 당시 주문된 상품들끼리 묶음으로 해외배송이 진행되며 현지배송및 해외배송 출발전까지는 개별로 진행되기 때문에 문의를 통하여 중도 개별적인 조회가 가능하지만 해외배송으로 전환된이후 부터는 묶음으로 배송되어 개별적인 조회가 불가능합니다.


    그렇기 때문에 국내에 도착하여 입고된 품목들을 직접 확인해보기전까지 정확한 도착날짜를 확정드릴수는 없으며, 어디까지나 평균적인 예정일상 주문된 기간에서 당시 배송진행 상황을 고려하여 도착 예정일을 계산하여 알려드릴수는 있습니다.

     

    ※ 예정일은 어디까지나 평균적인 기간에따른 예상된 일정이기 때문에 얼마든지 당시 배송상황에따라 예정된 일정보다 약간의 차이가 있을 수 있습니다.






    Q. 2주가 넘는 경우는 왜 그런가요?

     

    A. 해외에서 배송되는 상품은 제조사의 출고지연, 배송사의 발송대기, 기상악화로인한 수입품 결항, 국내입고후 통관검사 지연.. 등등 구매당시에는 알수없지만 구매이후 발생할수있는 여러 지연요소가 있습니다.


    자주 발생하지는 않는 상황들이지만, 아예 발생하지 않는것도 아니기 때문에, 이러한 지연발생 여부는 사전에 미리 예측하기가 어려워 구매전 충분히 생각해주신후 신중한 결정을 부탁드립니다.


    * 꼭 필요한날짜가 정해져있는 상품의경우 이러한 지연여부까지 확실히 고려하시어 여유기간을 넉넉히 가지고 구매이용을 부탁드립니다.





    Q. 해외에서 배송중인경우 중간에 조회가 안되나요?


    A. 해외배송중인 상품들은 당시 주문된 모든 상품들이 함께 묶음배송으로 진행되기때문에 배송중간에 특정상품만 개별조회가 불가능합니다.

    다만, 개별적인 문의를 통하여 제조사측에서 발송한날짜까지는 확인해드릴 수 있습니다.

     




    Q. 중간에 품절되는 경우도 있나요?


    A. 네, 대부분의 상품들은 자체적으로 저희 코튼캔디스토어 에서 관리, 생산하는 제품들이 아니기 때문에 간혹 주문이후 제조사의 사정에따라 품절되는경우가 발생할수 있습니다.


    1. 이미 품절된 상품인데 해당 제조사에서 판매정보를 변경하지 않은 경우

    2. 고객님 주문이후 오더를 넣었으나 최근에 품절된 상품인 경우


    * 주문이후 품절된 상품건에 관해서는 고객님께 따로 개별적 연락을 드린후 해당 제품은 취소나 변경을 해드리며, 중도 품절사유 1번의 경우 판매처로부터 품절연락을 통보받기까지 약간 시간이 소요된후 안내해 드릴수 있습니다.





    Q. 당일배송 상품과 해외배송 상품을 함께 주문했는데 왜 당일배송 상품 먼저 안보내주시나요?


    A. 모든 주문건당 배송비는 1회씩만 결제에 포함됩니다.

    그렇기 때문에 당일배송상품과 해외배송 상품을 함께 주문해 주시는경우 모든 해외배송 상품이 도착하고 함께 일괄발송으로 보내드립니다.


    당일배송 상품을 먼저 받아보고 싶으시다면 배송종류별 따로 주문을 해주시거나, 이미 주문을 하셨다면 추가로 부분배송비 3,000원을 입금해주시면 먼저 부분배송이 가능합니다.


    * 8만원이상 구매시 무료배송혜택은 주문건당 1회 입니다.




     


    Q. 묶음배송말고 개인이 주문한 상품만 개별 배송도 가능한가요?


    A. 가능합니다. 묶음으로 배편을통한 일반배송이 아닌 항공특송을 이용한 EMS신청도 개별적으로 신청해드릴수 있습니다.

    하지만 이러한경우 기본 배송료외 추가로 EMS항공료가 발생하시며, 기본적인 최소무게 기준이 있기때문에 기본요금이 최소 3~4kg기준 보통 38,000원 정도 책정되고 있습니다.

     

    이러한 항공특송 EMS를 개별적으로 신청해주시는경우 묶음으로 배송되지 않기때문에 다른 상품들과 함께 발송을 대기하여야 하는 대기기간이 없어지며, 해외배송기간도 배편보다 빠르기 때문에 평균 배송기간에서 3~5일정도 시간을 단축시킬수 있습니다.


    솔직히 해당 EMS 항공특송 서비스는 크게 추천해드릴만한 가성비는 나오지 못합니다.

    발생하시는 비용에비해 단축기간이 큰편도 아니고, 그마저도 제조사에서 출고가 지연되면 빨리도착하는 일반배송과 별반 차이가 안나실수도 있습니다.


    그럼에도 꼭 신청하셔야하는 경우는 축제&공연복등 동일상품으로 대량 구매하시는경우나 하루, 이틀이라도 매우 촉박하게 정말 급하신 경우에만 사용해주실것을 당부드립니다.


    ( 해당 항공특송 EMS 서비스는 Q&A게시판을 통하여 신청해주시면 개별적인 연락을 드립니다. )


    * 해당 항공특송 EMS를 이용하여 단축되는 기간은 현지입고 완료후 해외배송및 해외배송전 대기기간이

    줄어드는것이기 때문에, 현지배송이전 제조사에서 출고가 늦어지는경우에는 기간단축이 해당되지 않습니다.







    Q. 반품불가 품목은 왜 반품이 불가능한가요?


    A. 소비자보호법 관련조항에 의거하여 일부 구매자의 귀책사유가 있는경우 교환이나 반품이 제한될수 있습니다.


    1) 주문후 제작이 들어가는 제작상품의 경우
     고객님의 주문으로 인하여 이미 제작에 들어간 상품은 중도 변경이나 취소가 불가합니다.


    2) 구매자의 과실로 인하여 상품 등의 멸실 또는 훼손된 경우
     택이 제거되거나 세탁, 사용을 목적으로 임의로 상품을 훼손이나 변경하신경우 교환및 반품이 불가합니다.


    3) 시간의 경과에 의하여 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
     수령후 반품신청기간 7일이 이미 초과하셨거나 확인없이 임의발송된 착불건은 정상처리가 불가합니다.


    4) 구매자의 사용 또는 일부 소비자에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
     사용후 소재상 늘어짐이 남거나 개봉된 소모성 상품, 속옷류, 향이나 오염이 남아있는경우 교환및 반품이 불가합니다.


    ※ 그외 공연및 단체복등 같은상품을 여러벌 구매하시고 사용후 기한내 반품을 신청하는 사례가 많이 늘어나고 있습니다.
    이에 대하여 저희 코튼캔디스토어에서는 미화 150$ 이상 관부가세 적용대상의 공연및 단체복 구매건은 수령후 반품요청시 필히 해당 소비자 보호법 관련기간을 통하여 착용유무및 사용후 고의적 반품에 대한 심사서류를 지참해주셔야 하며 기한은 일반상품과 마찬가지로 수령후 7일이내 신청, 서류지참 발송은 14일이내 완료되어야 정상적인 처리가 가능합니다.

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